「よかれと思ったこと」が裏目に出る人の原因と対策

 

職場で次のような場面に心当たりはないでしょうか。

• 良かれと思って先回りしたのに、かえって混乱を招いた
• 気を利かせたつもりが「勝手な判断」と言われた
• フォローしたはずなのに、後から問題になった

本人としては善意で動いています。
にもかかわらず、結果的に評価が下がったり、信頼を失ったりする。
この状態が続くと、本人も周囲も疲弊します。

重要なのは、これは性格の問題ではないという点です。
「よかれと思ったことが裏目に出る人」には、共通する思考パターンと行動の癖があります。

 

 

なぜ「善意」が裏目に出るのか

 

原因1：目的より“空気”を優先している

裏目に出やすい人は、行動の判断基準が次のようになりがちです。

• 今この場が丸く収まるか
• 相手が嫌な思いをしないか
• 面倒なやり取りを減らせるか

結果として、

本来の目的（品質・正確性・合意形成）
よりも
その場の空気を整えること

を優先してしまいます。

短期的には穏便でも、
後から「聞いていない」「認識が違う」「話が変わっている」という問題が発生します。

 

原因2：確認を「迷惑」だと思っている

よかれと思って動く人ほど、

• いちいち確認するのは失礼
• 忙しい上司に聞くのは申し訳ない
• これくらいは自分で判断すべき

と考えがちです。

しかしこの遠慮が、

• 判断のズレ
• 前提条件の誤解
• 権限を越えた行動

を生みます。

確認不足は配慮ではなく、リスクです。

 

原因3：「助けること」が役割になっている

幼少期や過去の職場経験から、

• 人の期待に応える
• 困っている人を放っておけない
• 自分が間に入って調整する

ことが評価されてきた人は、
「助ける＝価値がある」という思考が強くなります。

その結果、

• 頼まれていないことまで背負う
• 全体を把握しきれないまま介入する
• 本来の責任者を飛び越えて動く

という行動につながります。

 

「善意」を責めても改善しない理由

 

周囲がやりがちな対応は次のようなものです。

• 「余計なことをしないで」
• 「勝手に判断しないで」
• 「ちゃんと考えて動いて」

しかしこれは、本人にとって非常に抽象的です。
「では、どこまでがOKで、どこからがNGなのか」が分かりません。

結果として、

何もしないか、
以前と同じことを繰り返すか

のどちらかになります。

 

裏目に出ないための具体的対策

 

対策1：判断基準を「目的」に戻す

行動前に、次の問いを自分に投げかけます。

• これは何のための行動か
• 誰の判断を助ける行為か
• 自分が決めていいことか

「空気が良くなるか」ではなく、
**「目的に合っているか」**を基準にします。

対策2：「確認」をプロセスに組み込む

確認を性格や勇気の問題にしないことが重要です。

• 判断が絡むものは必ず一言確認
• 影響範囲が2人以上なら確認
• 条件変更は確認必須

といったルール化をします。

確認は配慮ではなく、
仕事の一工程です。

対策3：事実・判断・気遣いを分けて伝える

裏目に出る人は、これらを一緒にしがちです。

• 事実
• 自分の判断
• 相手への配慮

これを分けて伝えます。

例：

• 事実：「A社から日程変更の要望がありました」
• 判断：「私は調整可能だと考えています」
• 配慮：「急ぎでなければご確認いただけますか」

こうすることで、
相手は「判断」を取り戻せます。

対策4：「やらない善意」も評価する

組織側が意識すべき点もあります。

• 勝手に動かなかった
• 判断を返した
• 途中で止めて相談した

これらは成熟した行動です。
「動かなかった＝怠慢」と扱うと、善意の暴走が止まりません。

 

それでも裏目に出る場合

 

対策を講じても改善しない場合、

• 役割が合っていない
• 求められる判断レベルが高すぎる
• 情報量が多すぎる

といった構造的問題が考えられます。

「よかれと思う人」は、
別のポジションで強みを発揮することも多い存在です。

 

まとめ

 

「よかれと思ったことが裏目に出る」のは、
能力不足ではありません。
判断基準と役割設計のズレです。

善意を殺す必要はありません。
必要なのは、

• 目的に立ち返る視点
• 確認を前提とした仕組み
• 判断を返す勇気

善意が正しく機能する環境を整えることで、
個人も組織も、無駄な摩耗から解放されます。

 

 

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